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clientes.
Las profesiones más técnicas se caracterizan por usar una terminología muy específica que, para la mayoría de los clientes, puede resultar difícil de entender. Y es que mientras intentas hablar de la manera más correcta y concreta, los demás pueden estar escuchándote hablar en algo parecido al arameo, que es una rama de las lenguas semíticas con una historia de al menos 3.000 años de antigüedad.
En ocasiones serán los clientes los que nos pedirán que hablemos de una forma más comprensible, pero en muchos casos simplemente asentirán con la cabeza y nos mirarán con una sonrisa. Sienten como una incomodidad pedirnos que adaptemos nuestro lenguaje y piensan que son ellos los que deben hacer el esfuerzo por comprender. El comunicador no se da cuenta de que su mensaje no está llegando al receptor y que es a él al que le corresponde el esfuerzo. “Hábleme en español, por favor”
Abogados, médicos, veterinarios, asesores fiscales, mecánicos… son muchas las profesiones en las que encontramos términos específicos. Sabemos que si es así, es por la necesidad de realizar una labor especializada que requiere de unos términos igualmente especializados.
Pero a la hora de la verdad, cuando tenemos que dar un diagnóstico, un consejo o una valoración, hay que ser más didácticos. Tan importante es saber lo que se dice, como hacer que se entienda. Por ello suele ser buena idea comenzar con un diagnóstico más técnico para pasar a su correspondiente traducción.
Otra manera es ir explicando los términos utilizados, ya que sustituirlos totalmente puede suponer distorsionar lo que se pretende transmitir. En muchos casos resulta un reto complicado, pero una buena labor de comunicación evitará confusiones y problemas futuros.
Lo que tenemos que evitar es preguntarle al cliente si entiende los términos después de haberlos citado. Esto puede resultar violento, de modo que responderá afirmativamente para agradar (somos seres sociales al fin y al cabo) o simplemente para no “quedar mal”.
Si ya conocemos el nivel de un cliente podemos manejar mejor estas situaciones, pero cuando no es así hay que tener mucho tacto a la hora de adaptarnos a ellos.
Einstein dijo una frase muy buena que podemos utilizar en este tema: “No entiendes realmente algo a menos que seas capaz de explicárselo a tu abuela“. Evidentemente, esta frase no supone que las abuelas tengan un nivel intelectual inferior, sino que como muchas personas, pueden no disponer de ese vocabulario técnico y específico que se maneja en las profesiones técnicas.
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Uno de los grandes errores de Internet es crear un sitio, publicarlo en la Red, y esperar a que los visitantes acudan a verlo. Para generar trafgico en la web es necesario hacer que su público quiera visitar su sitio, de la misma forma que también es básico que sea fácil para ellos hacerlo. El envío de invitaciones a través del correo electrónico es altamente efectivo para aumentar el tráfico hacia su web.
Hay gran variedad de opciones de respuesta con la utilización del correo directo. Enlazar con la URL es la más popular y efectiva, especialmente si podemos crear un hiperenlace. No obstante, no olvidemos que los usuarios con programas de correo electrónico antiguos, no podrán en muchos casos seguir ese enlace, al aparecerle en texto plano.
Las acciones de marketing a través del correo electrónico suelen medirse a través de las tasas de click through. Un ratio de un 5 % significaría que de 100 personas que recibieron el correo, cinco hicieron click y visitaron la URL del mensaje.
Básicamente hay dos tipos de audiencia a las que le agradará hacer click y visitar su sitio. Personas que ya lo han visitado con anterioridad, y aquellos que todavía no lo han visto.
Una interesante opción sería la creación de un Libro de Visitas donde sus visitantes puedan registrarse, ofreciéndoles la posibilidad de enviarles periódicamente correos electrónicos de su empresa con informaciones interesante o de otras compañías que le pudieran llegar interesar.
El registro de los visitantes, la suscripción, suele denominarse "táctica opt-in", y viene a significar que sus visitantes le han concedido permiso para recibir mensajes comerciales por e-mail. Este tipo de prácticas son perfectamente legales y no están consideradas como spam. El objetivo es poder enviar a tus visitantes un e-mail para que ellos vuelvan a su sitio web, así como poder mostrarles aquellos contenidos en los que puedan estar más interesados.
El otro grupo de personas en el que Ud. Debe estar interesado es aquellas que no han visitado anteriormente su web. Para acceder a ellos, podríamos utilizar bases de datos de correos electrónicos de usuarios de la Red y ofrecerles la posibilidad de visitar nuestro sitio, y desde allí hacer que se suscriban. No olvide que cuando utilice una base de datos de estas características, los usuarios han debido dar su aceptación para recibir este tipo de correos. De no hacerlo así, podría incurrir en prácticas consideradas spam y tener problemas más que beneficios. Investigue en sitios web específicos en los que los usuarios se registran para recibir este tipo de mensajes.
Llamar la atención del cliente
El mero envío de un correo electrónico no es garantía de una visita a su web. Es necesario dar alguna razón para que sus próximos visitantes deseen ver lo que Ud ofrece. Estas son cinco posibilidades de hacer su invitación más efectiva. :
- Presente una oferta especial a la que el receptor pueda acceder solo acudiendo al "site". Por ejemplo, 1000 pts de regalo, o un descuento especial del 15 %.
- Ofrezca un regalo. A todo el mundo le agrada recibir regalos. Ofrezca uno por la visita y suscripción en su sitio.
- El dinero gratis sigue siendo efectivo. La posibilidad de acumular dinero en metálico o en monedas virtuales canjeables por cheques llegada una cantidad mínima.
- Ofrezca informes o accesos gratuitos. Lo gratis vende. Si Ud. No tiene un sitio de comercio electrónico, ofrezca información gratuita. Si distingue entre sus visitantes suscritos y aquellos que no lo están, regale suscripciones, haga de la palabra gratis su obsesión.
- Muestre los beneficios y la utilidad de sus sitio. Especialmente en aquellos webs con librerías de artículos gratuitos, trucos, noticias, o enlaces a sitios interesantes.
seguir leyendo Cómo aumentar el tráfico de tu web a través del e-mail
Cuando tenemos grandes necesidades para vender a nuestros clientes, podemos equivocarnos tomando la vía rápida intentándole colocar el producto o servicio que más nos interesa vender en ese momento en lugar de ajustarnos a lo que nuestro cliente necesita. Este hecho puede llevarte a la pérdida de un cliente potencial.
De esta manera, para ser más eficaz en la venta, tenemos que pensar en qué espera el cliente de nosotros, en qué podemos ayudarle o en cómo podemos solucionar su problema, en definitiva, para atraer a nuestro cliente tenemos que pensar como él, solo así podremos saber cuáles son sus necesidades y de esta manera poder ofrecerle mejores productos y servicios.
Es fundamental conocer a tu cliente, conocer su actividad, tener cierta sensibilidad por el sector en el que desarrolla su actividad mercantil, etc. En la manera en que nos podamos anticipar a sus preguntas, aportándole algo más que nos diferencie de los competidores, soluciones eficaces para problemas concretos, mejor respuesta obtendremos en las ventas, y mejores productos y servicios se le ofrecerán.
Solo de esta manera lograremos atraer la atención de nuestros clientes y marcar la diferencia con otras empresas. Al perder un precioso tiempo en una estrategia que no conseguirá el objetivo, podemos estar acercando a nuestros clientes a la competencia. Por ello, es de vital importancia saber cuáles son las necesidades de nuestros clientes para de este modo poder cubrir sus necesidades.
seguir leyendo Escucha a tu cliente y ofrécele lo que necesita
Internet es un mundo de enormes dimensiones, con multitud de negocios y actividades comerciales. Por este motivo surge Confianza Online, para generar seguridad a sus usuarios, para poder realizar las compras de modo seguro y bajo unas reglas y condiciones de ética y buenas prácticas online.
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Confianza Online es una organización que actúa de supervisor, donde las webs que tienen el sello de calidad se someten a una serie de condiciones y reglas generando seguridad y confianza en los negocios.
Actualmente ya son más de 1.500 empresas registradas en Confianza Online, haciendo de este modo más seguras las compras por Internet.
Además de estas 1.500 empresas registradas, a principios de mes se registro la primera red social, Tuenti. Este hecho hace que Tuenti acredite así su alto compromiso con la ética y las buenas prácticas online.
Hasta la fecha, el 100 por cien de las entidades adheridas a Confianza Online han actuado según los protocolos establecidos en caso de recibir reclamaciones de los consumidores canalizadas a través de la Secretaría Técnica de dicha asociación.
Además, 6 de cada 10 reclamaciones se resuelven por acuerdo de mediación entre las partes, en menos de 10 días, otorgando tanto a consumidores como a las propias entidades reclamadas un grado de satisfacción óptimo que en la mayoría de los casos les permite seguir manteniendo una relación comercial cliente-consumidor.
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Con el fin de ayudar a nuestros clientes y de este modo ayudarles a que crezca su negocio, os presentamos una serie de consejos que pueden ser de ayuda a la hora de empezar un negocio, o hacerlo crecer.
7 Consejos de marketing para tu empresa.
1. Anunciarse en varios medios. Variar la publicidad, no centrarnos en un solo medio. Si la inversión te permite utilizar medios como lo banners, mailings, radio, etc. no te centres en un solo espacio.
2. Usar el correo directo y el e-mail directo. Utilizar el correo directo es todavía muy viable y produce resultados con el mensaje adecuado y en el mercado objetivo. Cuanto mas personalizado sea el mensaje más probabilidad de éxito tendrás.
3. Utiliza un Boletín de Noticias. Dentro de tu sitio web brinda la oportunidad a tus clientes de suscribirse a las noticias que brindes. Sin lugar a dudas el boletín es una herramienta que te ayudará a reforzar el mensaje que deseas enviar a tus clientes. Envía boletines de forma periódica con noticias que puedan interesar a tus clientes.
4. Impecable servicio al cliente. No hay lugar para mediocres aquí. Esto comienza con contestar el teléfono. Cuando un cliente tiene un problema a resolver tienes que resolverlo lo más rápido posible. Es importante centrarte en el cliente, debes lograr cambiar de un cliente que llego por una queja en un cliente que se va satisfecho. No existe otro día para resolver problemas es hoy!
5. Blog. Es un excelente medio para conocer a nuestros clientes y sus pensamientos, Además podemos reducir la lejanía entre empresa – cliente. Dedica tiempo a leer los comentarios que dejan tus clientes, resuelve sus dudas, quejas o comentarios. Es una sencilla herramienta, pero a la vez muy poderosa, aprovéchala.
6.Convierte a tu empresa en 2.0. Crea Twitter, Facebook, utiliza sitios de marcadores sociales. Tomate un tiempo, participa y aprende. Aprovecha las nuevas oportunidades que te brindan las nuevas tecnologías.
7. Utiliza tu imaginación. Tu más que nadie conoce el mercado, negocio y los clientes que tienes como compañía, sabes que necesidades tienen, etc.… Atrévete a innovar no seas uno más del montón, se diferente. Pide a tus colaboradores que te ayuden a crear una nueva forma de atraer más clientes, y verás que obtendrás magníficos resultados.
Esperamos puedan ser de tu ayuda y pueda ayudarte a desarrollar tu negocio. Desde OZONGO queremos crecer con nuestro clientes y acompañarles en su camino hacia el éxito.
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