Últimamente se está hablando mucho de los servicios de atención al cliente, de fidelizar a los clientes, etc. Eso es algo que en
OZONGO.com ya llevamos aplicando hace algún tiempo. Prueba de ello son las acciones que se están tomando, las aplicaciones que se están ofreciendo en la web para asesorara a los internautas y ayudar los clientes.
Una de estas aplicaciones es el Chat en la web. Esta aplicación permite a los clientes hacer preguntas de forma rápida y sencilla obteniendo respuesta en tiempo real. Este chat ayuda a que nuestros clientes tengan un contacto más directo, sea cual sea su incidencia, además de ayudarles en el asesoramiento que necesiten.
El chat solo se muestra conectado cuando hay una agente en disposición de contestar, en caso de que no haya ningún agente el chat se muestra Off Line, permitiendo a los clientes dejar sus mensajes, que posteriormente serán tratados por nuestros agentes.
Una de las valoraciones más importantes de nuestros clientes es la velocidad y calidad de respuesta ante cualquier incidencia. Esto fue una de las consignas que se pretendían atajar por parte de nuestro equipo, y los resultados no se han hecho esperar.
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