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Hoy en día, más que nunca, cada cliente es un tesoro de debemos conservar como oro en paño. Y sin embargo, a veces nos cuesta retenerlos: a veces porque dejar de consumir nuestro tipo de producto, a veces porque se pasan a la competencia...pero sobre todo, porque no somos capaces de proporcionarles lo que realmente necesitan. En este artículo vamos a ver cómo podemos mejorar la relación con nuestros clientes a través de seis recomendaciones básicas.
1. Nunca des nada por asumido
Puede que pienses que sabes lo que quieren tus clientes, pero ¿Qué ocurre si estás equivocado? Una de las razones por las que muchas nuevas empresas fracasan es porque están intentando crear una demanda artificial, en un sector o en un nicho para el cual no existe tal demanda; también es habitual que se lancen al mercado con ideas que no han sido probadas, a las que les cuesta despegar desde el primer momento.
En vez de entrar en tu nicho como "un elefante en una cacharrería", más vale empezar por lo más básico y empezar a construir nuestro producto, servicio o proposición de valor, en torno a las necesidades y deseos de nuestro cliente objetivo. El objetivo es entender mejor las necesidades de nuestros clientes, identificar nuevas formas de resolver sus problemas y superar sus expectativas.
2. Cumple con lo prometido
La mejor forma de no perder clientes es cumplir con lo que prometemos. Para empezar, nada mejor que por ejemplo cumplir con los plazos de entregra y hacerlo no solo una vez, sino siempre. Y para ello nada mejor que informar de las condiciones de venta y de los plazos de entrega en tu tienda online.
Y si por casualidad existe un problema, en vez de intentar ocultarlo (o echar la culpa al cliente como hacen algunos), resulta mucho más beneficioso informar al cliente de lo que ocurre, cómo vamos a solucionar la incidencia. Y así lo haremos una y otra vez hasta que hayamos resuelto el problema y nuestro cliente esté satisfecho.
3. Personaliza tu programa de fidelización de clientes
A todos nos gusta sentirnos especiales, incluso cuando entramos en una gran empresa para la cual suponemos que seremos el cliente 188736363. Y sin embargo, son precisamente las grandes empresas, las que más clientes tienen, las que hacen más esfuerzos para ofrecer un servicio de atención al cliente y fidelización lo más personalizado posible.
¿Cómo lo conseguimos? En primer lugar diseñando un programa adecuado (¿Queremos por ejemplo felicitar el cumpleaños de nuestros clientes? ¿Queremos ofrecerles ofertas de interés en función de sus compras pasadas?) y en segundo, aprovechando la capacidad de personalización que nos ofrece cada vez más los modernos CRMs del mercado.
4. Forma a tus empleados
Los empleados de una empresa constituyen su principal activo y por lo tanto, invertir en su formación es invertir en nosotros mismos.
Los programas de formación continua en áreas como ventas, marketing, gestión de reclamaciones, etc. les proporciona las herramientas necesarias para mejorar la reputación de nuestra compañía, su empatía, la facilidad con la que se comunica con los clientes, etc.
5. Mantener la conexión
Aunque dependiendo de la empresa la frecuencia puede ser diferente, cada uno de nuestros clientes VIP debería recibir al menos una llamada personal al trimestre con el objetivo de que sepa que seguimos ahí. Por supuesto sin descuidar nuestra comunicación electrónica, el envío de mails, de newsletters, de promociones personalizadas, de actualización de nuestra presencia en las redes sociales, etc.
6. No te olvides de los clásicos...
Aunque conseguir nuevos clientes es vital para el crecimiento de nuestro negocio, haremos mal si para perseguir este objetivo, perjudicamos la relación que mantenemos con nuestro clientes más fieles y que damos por supuesta.
Nada enfada más a un cliente fiel que observar cómo los nuevos clientes pueden acceder a una serie de promociones y ventajas que parecen no estar disponibles para los antiguos.
fuente: muypymes.com
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El 56% de las pymes españolas utiliza las herramientas 2.0 en su estrategia de negocio, según el Estudio tendencias y usos de las redes sociales en la pequeña y mediana empresa española realizado por la Fundación Banesto: el 60% está en Facebook, el 50% emplea Twitter, el 34% mantiene canales propios en Youtube y el 9% considera que LinkedIn es útil para su negocio.
Pero más allá de los grandes medios sociales de origen anglosajón, en España se han desarrollado en los últimos meses varias redes sociales dirigidas en concreto a pymes, autónomos y emprendedores, espacios que podrían ser considerados “de nicho”, pero con un volumen creciente de miembros, servicios específicos y actividad en aumento.
He aquí una selección:
Grera.net. Creada a finales de 2010 por el emprendedor Josep Alberti y participada por el fondo de capital riesgo Fem-Ona Innovación, su leit motiv es “ayudar a hacer negocios”, casando oferta y demanda disponibles. El punto de partida es el perfil empresa (no personal) de sus miembros. Ha atraído ya unas 2.400 incorporaciones, y espera cerrar 2011 con 12.000 inscritos, entre ellos, microempresas, pymes, autónomos, emprendedores, grandes compañías y entidades de promoción económica. Grera.net facilita el envío de ofertas de forma segmentada según localización, sector y número de empleados, potencia el posicionamiento de sus miembros en buscadores y ofrece descuentos especiales, información sobre ayudas y subvenciones, cursos de formación. En la actualidad prepara su expansión a Chile, México y Bolivia.
Econred.es Se lanzó en noviembre de 2010 dirigida específicamente al profesional autónomo, impulsada por la Unión Profesional de Trabajadores Autónomos (UPTA) en colaboración con Sage, HP y Canal Empresarial. Su objetivo es “crear un entorno donde el profesional pueda hacer networking, aprender, colaborar en el desarrollo de proyectos con otros profesionales y tener una ventana de promoción web”. Cuenta con algo más de 3.800 miembros que en la plataforma pueden compartir noticias, ofertas, demandas, wikis y blogs, buscar contactos, asistir a webminarios y eventos y resolver consultas.
LaCancillería.com Vio la luz en marzo de 2011 de la mano de la empresa aragonesa Comercio Electrónico Global y la web argentina ExportaPymes. Su objetivo es promover el comercio exterior y la internacionalización de las pymes españolas y de América Latina. En tres meses ha sumado un millar de usuarios, que pueden configurar perfil personal o de empresa. La plataforma permite presentar productos con fotografías y vídeos y cuenta con anuncios clasificados de oferta y demanda internacional, blogs y foros temáticos.
RedEmprendeverde.es Se presentó en abril de 2011, bajo el amparo de la Fundación Biodiversidad y con Enisa, la Asociación Española de Business Angels y Triodos Bank como socios estratégicos. Es la primera red social española específica para los emprendedores verdes, y su objetivo es apoyar la creación y consolidación de nuevas empresas y proyectos sostenibles en el ámbito del medio ambiente. Para ello, la Red Emprendeverde proporciona contacto con inversores privados y financiadores, asesoramiento gratuito en elaboración de planes de negocio e incorporación de nuevas líneas de negocio vinculadas al medio ambiente, información específica sobre temas medioambientales, ecoinnovación y sostenibilidad, formación, noticias y calendario de eventos. Ha captado ya unos mil miembros, entre ellos emprendedores, ecoinversores e investigadores universitarios.
Queda por ver el recorrido que estas redes sociales especializadas pueden tener y su capacidad para generar una actividad constante frente al avance de las “grandes” como LinkedIn, cuya estructura de grupos ofrece múltiples posibilidades de contacto y networking con un único registro.
fuente: @marialazaro
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Hoy en día, podemos realizar estrategias de Marketing sin gastarnos demasiado dinero, y alcanzando un gran número de público si sabemos hacer bien las cosas. Aquí te proponemos una campaña para tu empresa que sea lo más low-cost posible, para los presupuestos más ajustados.
1. Posiciónate
Crea una web amigable con Google. Sin ser experto en SEO, puedes hacer una página Web que sea reconocida y trackeada correctamente por los buscadores. Para ello unos consejos:
- Evita usar flash
- Intenta que tu nombre o url posea palabras clave
- Pon cuantas más palabras clave posibles en el texto de tu web (aunque no hay que pasarse, porque Google te puede marcar como “spam”)
- Las negritas y las mayúsculas son reconocidas por Google, así que aprovecha esto.
- Utiliza la herramienta de Google adwords para palabras clave, te dará no sólo las palabras clave de tu web, sino las de tu competencia!!!
2. Crear un blog
Sí, hoy en día todo el mundo tiene un blog, pero realmente es la forma más rápida y de bajo coste para poderte posicionar como experto en alguna materia. Con un blog con los tags bien definidos y con los contenidos correctos, puede convertirte en el referente de tu sector.
Permitirá a la empresa lograr una mayor visibilidad y difundir de forma sencilla y gratuita su actividad, proyectos, servicios y objetivos
A través del blog se genera una comunicación directa con el público objetivo ya que el blog permite la interactividad (los lectores pueden opinar, comentar los artículos, debatir sobre los mismos…).
El blog hace partícipe a la entidad de conversaciones on-line sobre las que le interesa manifestarse y posicionarse.
Generar tráfico en otros soportes digitales de la organización. El blog permite recomendar otras páginas Web y enlazarlas. Debemos usar esta característica y crear sinergias con otras organizaciones y con nuestros propios soportes (enlace a tu web corporativa, al newsletter, a publicaciones on-line de la organización, etc).
Así que ya sabes, ¡¡¡Comienza a escribir ya!!!
3. Redes sociales
Habla, dinamiza, polemiza, trata con desconocidos 'Ábrete un perfil en Twitter, en Facebook, en Linked´in…. Habla con expertos, con clientes, participa en grupos de interés para tu negocio, vuelca los contenidos de tu blog. Los negocios se mueven en internet, ahora el mundo no es redondo sino plano. Aprovéchate de esta oportunidad ¡¡Es gratis!!!
4. Places, places, places…
Todos, todos y absolutamente todos los comercios deben estar necesariamente en Google Places o en Facebook places. El potencial que tienen estos recursos para los negocios locales es infinito: los clientes pueden realizar comentarios, recomendar los sitios, los amigos sabrán donde están porque aparecerá en sus perfiles. Es la forma más fácil, viral y además gratuita que tiene una empresa para darse a conocer, además de poder insertar descuentos, promociones, premios, etc. ¿Aún no estás ahí? ¿A qué estás esperando?
5. Foursquare
La penetración de los smartphones en España es cada vez mayor, un mercado en contínuo crecimiento, y aún hay empresas que no conocen esta herramienta que, si bien para el cliente es como un juego, para un negocio es una plataforma promocional espectacular. Haz promociones, premia a tus clientes más fieles, atrae a amigos… y todo esto sin gastarte un céntimo.
Bueno, creo que con estos 'pequeños' pero a la vez grandes consejos, tienes trabajo para rato. Si bien es cierto que todo esto no requiere una inversión económica, si que necesitarás invertir mucho tiempo si quieres que esta estrategia de resultados positivos. En OZONGO queremos ayudarte a que tu empresa crezca gracias a Internet ya que te ofrecemos TODO LO QUE NECESITAS PARA ESTAR EN INTERNET.
seguir leyendo 5 claves para que tu empresa triunfe en Internet
Las ventas a través de
Internet alcanzarán unos 9.400 millones de euros en España este año, lo que supondrá un
crecimiento del 19% respecto a 2010 y representará en torno al 3,5% del conjunto del comercio al por menor, según estimaciones recogidas en un estudio encargado por Kelkoo.
El informe, realizado por el 'Centre for Retail Researh' y con previsiones sobre ventas 'online' para once países europeos, pone de manifiesto que el
comercio electrónico creció un 25% en el mercado español el año pasado, hasta alcanzar un valor de 7.870 millones de euros.
Estas ventas representaron el 3% del conjunto del comercio al por menor, un porcentaje que se sitúa entre los más bajos de los países europeos estudiados, por la menor penetración de Internet y la "inmadurez" del mercado de venta al detalle en la Red.
Los españoles que compran por Internet gastaron una media de 795 euros cada uno en 2010 y el número de medio de artículos adquiridos fue de 19 en el conjunto del año. Los consumidores españoles fueron los que menos gastaron en comercio electrónico de Europa, junto con los compradores de países del Benelux (736 euros).
Para 2011, el estudio pronostica un gasto medio de 892,87 por usuario, un 12,3% más. Además, destaca que frente a un crecimiento del mercado 'online' del 19%, las ventas al por menor tradicionales aumentarán un 2,3%.
"
Durante 2011 las ventas 'online' lograrán una cuota más significativa del total de ventas al por menor en España: por cada un euro gastado, 3,5 céntimos corresponderán a compras por Internet", destacó el 'country manager de Kelkoo, Pierpaolo Zollo.
A nivel europeo, el comercio electrónico alcanzó un valor de 172.000 millones de euros el año pasado y, según augura el informe, este año crecerá un 18%, hasta 203.000 millones de euros. España concentró el 4,5% del total de las ventas 'online' europeas y se situó en el sexto puesto del 'ranking' por países, tras Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y los países de Benelux.
Durante los últimos diez años,
las ventas a través de Internet han crecido "mucho más rápido" que las ventas al por menor en tiendas físicas, con un incremento medio del 49% desde 2008, "el cuarto crecimiento más alto de Europa".
Sin embargo, las ventas por Internet 'per capita' --incluyen al conjunto de la población española-- fueron comparativamente más bajas en España (176,94 euros) que en otros países europeos, debido a la baja penetración del 'e-commerce', según el estudio.
Por lo tanto, ahora más que nunca, tener una tienda online permite a las PYMES y autónomos adentrarse en un mercado que no para de crecer y que ya no es el futuro, sino el presente.
seguir leyendo El comercio 'online' crecerá un 19% en España este 2011.
A continuación vamos a enumerar algunas de las que consideramos pueden ser las claves para montar un negocio en Internet con éxito independientemente del producto o la tecnología utilizada.
1. Encuentra tu espacio
Cuando trasladamos un negocio físico al mundo online, muchas veces cometemos el error de importar toda nuestra cartera de productos, nuestros servicios y procedimientos de forma salvaje. Muchas veces este es el motivo de que no triunfe un negocio en internet. Para ello, hay que analizar cuales pueden ser los mejores productos para vender en Internet. Una vez estemos vendiendo podremos ampliar nuestra cartera con aquellos productos que sean mas dificiles de vender online.
Por otro lado la competencia en internet es muchísimo mas elevada, ya que compites con empresas de todo el mundo, mientras que antes solo competías con las de ámbito local. Por este motivo a la hora de salir a internet, las empresas tienen que tener más claro dónde ir, y buscar un nicho de mercado concreto. Por ejemplo, si tengo una tienda de deportes, posicionarme por deportes será muy complicado, sin embargo si me posiciono por deportes de escalada, la cosa cambia.
El futuro de las pequeñas y medianas empresas está en la especialización, en aportar un valor añadido que te haga más fuerte y te diferencie de la competencia.
2. Conocer a nuestro cliente
Montar una tienda en Internet no consiste en crearla y esperar a que lleguen las ventas. Los usuarios tienen hábitos de compra. Es importante conocer de donde provienen nuestros clientes, que les motiva a entrar en nuestra tienda, a comprar. Una vez hayamos entendido estos conceptos, podremos entender mejor a nuestro cliente y poder adaptarnos mejor a las necesidades del cliente.
3. Dedicación constante
Para que un negocio funcione en Internet, hay que dedicar tiempo y recursos, ya que hay muchas acciones a realizar, y sobre todo al principio. Hay que realizar acciones de posicionamiento y de notoriedad para darnos a conocer en Internet. Además de que normalmente cuando uno empieza un negocio en Internet, lo normal es que no tenga experiencia, no sepa cuáles son las acciones que tiene que llevar a cabo, y por tanto pierda mucho tiempo en ellas.
Para ello,
OZONGO.com ha lanzado un nuevo producto de gestión de negocio:
Crece On-line gestiona las acciones necesarias para vender Online, ya que tenemos experiencia en Internet, gestionamos las acciones para que el negocio funcione desde el primer día y tú no te tengas que preocupar de nada.
4. Piensa globalmente, actual localmente
Como ya hemos comentado anteriormente, es muy importante la especialización, de este modo serás más fuerte en tu sector.
Está muy bien tener una página web para vender en todo el mundo, sin embargo necesitarás de mucho esfuerzo e inversión, para ello el primer paso es vender en aquellos lugares en lo que seas potente. En este sentido, si una tienda online se complementa con una tienda física, incentivas a tus clientes a que vayan a tu tienda, además les das mas confianza para compran por Internet.
Este sería el primer paso y con el tiempo ya nos podriamos abrir a otras zonas geográficas, debido a que tenemos más experiencia y sabemos interpretar a nuestros clientes.
5. Aprende de tus experiencias
Cuando empiezas tu tienda online es muy importante tener todos los datos para poder analizar tu negocio, de dónde provienen los clientes, cuáles son sus motivos de compra, cual es mi precio con respecto a la competencia, etc.
Tienes que evaluar todos los puntos, por ejemplo, si tienes tráfico y no vendes, a lo mejor el precio no es el adecuado, o la presentación no es la correcta, etc.
Esta serie de indicaciones pueden ayudarte a hacer crecer tu negocio online, a evitar que cometamos errores. Además de estos puntos que hemos visto, es también muy conveniente ver algunos ejemplos de negocios que funcionan en Internet, para intentar ver que es lo que les hace tener éxito e implementarlo a tú negocio.
Para tener éxito ten en cuenta esta serie de consejos en tu negocio online. Si por el contrario no tienes tiempo para dedicarle a tu negocio Online, nosotros te lo podemos gestionar a través de
Crece On-line.
Interpretar Internet es básico a la hora de triunfar en el e-commerce. Moverse por los diferentes blogs, ver cuáles son las mejores herramientas para vender online, los consejos, etc.
Este por ejemplo es un blog donde se publican consejos para la venta online.
Informate sobre Crece On-line sin ningun compromiso en dime@ozongo.com o en el teléfono 900 828 358
seguir leyendo Claves para triunfar en el comercio on-line